FAQs
Livraisons, retours et remboursements
FREE DELIVERY
🎉 Good news! Delivery is free to a relay point (Mondial Relay) for all items in the store in France, Belgium, Luxembourg, Germany and Austria.
In addition, for lighter items such as bookmarks or cards, home delivery is also free only for France!
Quel sont les délais de LIVRAISON ?
📦 Les commandes sont expédiées entre 2 à 7 jours ouvrables (Nous nous occupons de envois entre le samedi et le mardi).
🚀 Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi :
- France Métropolitaine : La Poste (2-3 jours ouvrables), Mondial Relay (2-5 jours ouvrables).
- Portugal, Espagne, Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas : La Poste (3-7 jours ouvrables), Mondial Relay (3-7 jours ouvrables).
- Suisse : La Poste (3-7 jours ouvrables).
Pour plus d'informations : Politique d'expédition
Je souhaite RETOURNER UN ARTICLE et/ou UN REMBOURSEMENT, comment dois-je procéder ?
✨ Les articles peuvent être retournés dans un délais de 14 jours francs à compter de la livraison.
📩 Pour nous le retourner, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse drawer.em@gmail.com et nous vous enverrons le processus de retour.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.
💳 Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la bonne réception du ou des Produit(s) retourné(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisés lors de l’achat.
📦 Le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état (sans traces, sans pliures...), dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels.
Pour plus d'informations : Politique de retour et remboursement
Que faire si mon colis est endommagé ?
📦 Dans le cas où les Produits seraient fortement endommagés, vos réserves doivent être faites par écrit auprès du transporteur lors de la livraison. Une copie de ces réserves accompagnée de photos du colis doivent également nous être envoyées par mail à l’adresse drawer.em@gmail.com, au plus tard 24 heures après que ces réserves ont été faites.
💬 Si la procédure ci-dessus a été respectée, et s’il est ainsi prouvé que les réserves sont dues au fait que le colis et les Produits sont fortement endommagés, nous vous recontacterons par mail pour un remboursement et/ou une nouvelle livraison de Produits similaires.
Pour plus d'informations : Conditions Générales de Vente
Informations, commandes et produits
Comment COMMANDER EN LOT et CHOISIR mes produits ?
🎁 Des lots sont déjà créés dans la boutique pour pouvoir faciliter vos achats et vous permettre d'obtenir des réductions ! ➡️ Découvrir tous les lots disponibles.
✍🏻 1. Choisissez, tout d'abord, la taille du produit que vous souhaitez et/ou le nombre (en fonction des choix de variantes disponibles).
🖼️ 2. Sélectionnez ensuite le modèle de votre choix en cliquant directement sur le nom ou sur la petite image.
🧺 3. Ajoutez votre commande au panier.
✅ 4. Vous pouvez ensuite valider votre commande et procéder au paiement.
🗒️ 5. Si vous souhaitez commander un lot pour un seul modèle, choisissez bien sa taille/nombre puis le modèle que vous souhaitez. Dans le panier, vous pourrez indiquer dans une NOTE toutes les spécificités de votre commande.
Comment COMMANDER UN DESSIN PERSONNALISÉ ?
💬 Vous pouvez directement vous rendre sur la page Dessin personnalisé et remplir le petit formulaire qui s'y trouve.
✏️ N'hésitez pas à le remplir avec le + d'informations possibles pour que nous puissions bien comprendre votre demande.
👩🏻🎨 Après réception du formulaire, nous reviendrons vers vous par mail pour vous donner le devis de votre demande et/ou pour des informations complémentaires.
Quelles sont les dimensions des prints ?
4 dimensions sont disponibles :
- A5 (14,8cm x 21cm)
- A4 (21cm x 29,7cm)
- A3 (29,7cm x 42cm)
- A2 (42cm x 59,4cm)
Les prints sont-ils expédiés encadrés ?
🖼️ Les prints sont expédiés sans cadre pour vous offrir plus de flexibilité en matière de choix.
Comment puis-je être sûr de la qualité artistique des prints ?
✍🏻 Nous utilisons un processus d'impression de haute qualité sur du papier premium pour garantir la fidélité des détails et la reproduction précise du travail au crayon graphite.
Pour toutes autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse : drawer.em@gmail.com
ou en passant par ici ⬇️